Een open toelichting over levertijden — en wat wij hebben gedaan om deze te verbeteren

Een open toelichting over levertijden — en wat wij hebben gedaan om deze te verbeteren

Bij Hardman Design zijn we gepassioneerd over het maken van doordachte, ambachtelijke stukken die een leven lang meegaan. Dat betekent niet alleen uitzonderlijk meubilair, maar ook een ervaring die is gebaseerd op vertrouwen.

De afgelopen maanden hebben we eerlijke en terechte feedback ontvangen — via sociale media, beoordelingsplatforms en directe berichten — over vertragingen en wisselende communicatie rondom levertijden. We willen dit openlijk benoemen, omdat uw vertrouwen voor ons essentieel is.

Wat er is gebeurd

Eerder dit jaar werd ons gebruikelijke ritme verstoord door een aantal factoren:

• Vertragingen in houtlevering: Een tekort aan specifieke houtsoorten, met name voor extra lange maatwerktafels, heeft de productie tijdelijk vertraagd. Inmiddels hebben we een betrouwbaardere voorraad veiliggesteld via onze houtpartners.
• Seizoensgebonden toename in bestellingen: De Black Friday-periode van vorig jaar zorgde voor een grotere vraag dan verwacht, waardoor onze productiecapaciteit tijdelijk onder druk kwam te staan. We hebben ons team inmiddels uitgebreid en de planning aangescherpt om beter voorbereid te zijn op drukke periodes.
• Ontwerpwijzigingen tijdens de productie: In enkele gevallen zijn maatwerkorders aangepast nadat de productie al was gestart, wat vanzelfsprekend invloed had op de levertijd. Deze situaties beheren we nu met duidelijkere controle- en beslismomenten.

Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor deze vertragingen. Hoewel het om een beperkt aantal bestellingen ging, is elke vertraging er één te veel — en niet in lijn met onze standaard.

Wat wij sindsdien hebben verbeterd

We hebben concrete stappen gezet om onze werkwijze te versterken:

• Uitbreiding van ons productieteam om piekperiodes en complex maatwerk beter op te vangen.

• Verbeterde samenwerkingen met houtleveranciers voor een constantere en tijdige aanvoer.

• Extra betrokkenheid van de oprichters: openstaande klantdossiers komen nu direct bij ons terecht. Liam bezoekt daarnaast regelmatig de werkplaats om het proces, de kwaliteit en de planning nauwlettend te volgen.

• Versterkte klantenservice met snellere reactietijden, duidelijkere voortgangsinformatie en regelmatige updates.

Wat u nu kunt verwachten

Het merendeel van onze producten wordt inmiddels ruim binnen de gecommuniceerde levertijden geleverd. Voor volledig maatwerk blijven we realistische inschattingen geven en hebben we extra controlepunten ingebouwd om u gedurende het proces goed geïnformeerd te houden.

We begrijpen dat de aankoop van een meubelstuk als dit een investering is — in uw woning, uw dagelijkse leven en uw ruimte. U mag rekenen op duidelijkheid, van het moment van bestellen tot de levering.

Dank u wel

Aan iedereen die contact met ons heeft opgenomen: dank u wel. Uw berichten helpen ons groeien, verbeteren en scherp te blijven.

Overweegt u een bestelling en heeft u vragen? Wij staan voor u klaar. Zonder druk, met eerlijke antwoorden.

Wilt u liever persoonlijk contact, dan kunt u eenvoudig een gesprek inplannen met ons team of contact met ons opnemen.

Hartelijke groet,

Erika & Liam Hardman

Oprichters, Hardman Design