Retourbeleid

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na levering te annuleren, zonder opgave van reden. De annuleringstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht moet je ons
(Hardman Moebel Limited, 124 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk, +31 970 1028 7977, hello@hardmandesigns.com)  van jouw beslissing om deze bestelling te annuleren via een duidelijke verklaring op de hoogte brengen(bijvoorbeeld per brief of per e-mail).  Je kunt hiervoor het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, volstaat het dat je je verklaring over het uitoefenen van het herroepingsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
Gevolgen van annulering
Als je deze bestelling annuleert, zullen wij alle betalingen die we van jou hebben ontvangen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering). Deze terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over jouw beslissing om de bestelling te herroepen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie verricht hebt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In geen geval worden hiervoor kosten bij jou in rekening gebracht. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is.
Jij moet de goederen direct, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons geïnformeerd hebt over de herroeping van je bestelling, aan ons terugsturen of overhandigen. Jij bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Kan ik een meubelstuk retourneren?

Als je een bestelling annuleert, vergoeden wij alle door jou ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten anders dan de goedkoopste standaardlevering waarvoor je zelf gekozen hebt bij de bestelling). De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over jouw beslissing om de bestelling te herroepen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewezen hebt dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is.
Je moet de goederen direct en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping van de bestelling geïnformeerd hebt, aan ons terugsturen of overhandigen. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Ik ben niet tevreden met de kleur van mijn product. Kan ik het retourneren?

Als je niet tevreden bent met de kleur van het product, verzoeken wij je per direct contact met ons op te nemen. Wij stellen de klant centraal in het ontwerp- en productieproces om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je van ons verwacht. Neem in dit geval telefonisch of per e-mail contact op, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken.

Kan ik een op maat gemaakt product annuleren?

Op maat gemaakte producten kunnen worden geannuleerd zolang de productie nog niet is begonnen. Zodra de productie is begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd vanwege het persoonlijke karakter van deze producten. Na levering kunnen op maat gemaakte producten niet worden geretourneerd, aangezien zij specifiek volgens jouw wensen zijn vervaardigd en niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Als jouw op maat gemaakte product beschadigd of defect aankomt, moet je binnen 24 uur na ontvangst contact met ons opnemen. Voor het verwerken van een claim vragen wij om de originele verpakking en alle bijbehorende documentatie te bewaren. Ons beleid is om het product eerst te herstellen of opnieuw te maken zodat het wel voldoet aan de overeengekomen specificaties. Een terugbetaling wordt uitsluitend overwogen wanneer het probleem niet kan worden opgelost door herstel of reproductie.